Pesquisa de Mercado e Perfil do Cliente
SOBRE
Entender os movimentos do mercado e o perfil dos seus clientes é cada vez mais importante para garantir a longevidade de um negócio. Isso é possível por meio da pesquisa de mercado, que envolve o uso de métodos quantitativos e qualitativos para coletar informações valiosas. Além disso, a pesquisa de mercado ajuda a identificar tendências, oportunidades de crescimento e ameaças, gerando insights acionáveis para o seu negócio.
PARA QUE SERVE?
Para compreender as necessidades e o comportamento do consumidor.
Para identificar problemas e necessidades de melhorias em produtos ou serviços.
Para compreender o contexto em que a empresa e seus concorrentes estão inseridos.
Para identificar ameaças e/ou oportunidades de novos negócios.
Pesquisa de mercado quantitativa
As pesquisas quantitativas nos permitem esclarecer dúvidas, testar possibilidades e quantificar percepções e comportamentos. Neste tipo de pesquisa, partimos de um tema a ser investigado e coletamos dados para validar questões específicas. O formato de coleta e o volume de respostas fazem parte do planejamento, permitindo que a empresa tenha uma visão assertiva e confiável sobre os temas de pesquisa.
Pesquisa de mercado qualitativa
As pesquisas qualitativas são usadas quando é preciso entender as nuances de um certo tema, algo que está nas entrelinhas e que precisa de maior aprofundamento por parte da empresa. Para isso, são utilizados métodos mais abrangentes de pesquisa para que, posteriormente, seja possível identificar determinados padrões de comportamento.
Métodos utilizados em pesquisas quantitativas
A pesquisa quantitativa necessita de um cuidado maior com a amostra, já que seu objetivo envolve o uso dos dados para quantificar e classificar achados.
Por meio de questionários impressos, online ou por telefone, os participantes respondem a uma série de perguntas que serão posteriormente analisadas e categorizadas.
Métodos utilizados em pesquisas qualitativas
A pesquisa de mercado qualitativa exige métodos diversificados de coleta de dados. A seguir, citamos os principais:
Desk Research: também conhecida como pesquisa secundária, é a coleta e análise de informações disponíveis sobre a empresa, que envolvem análise de concorrentes, posicionamento, portfólio de produtos, além de dados disponíveis em relatórios, como tendências e comportamento do consumidor, por exemplo.
Observação: esse método pode envolver diferentes tipos de observação. Fazemos visitas a campo para perceber comportamentos e monitorar atividades dos indivíduos no local da pesquisa e registramos essas observações para análise estruturada.
Entrevistas em profundidade: conduzimos entrevistas presencialmente ou por videochamada com os participantes de um determinado perfil, podendo envolver especialistas em determinadas áreas ou mercados (Request for Expertise). As entrevistas partem de questões semi estruturadas e abertas, destinadas a extrair concepções e opiniões dos participantes.
Grupos focais: podem ser considerados derivados das entrevistas, mas são conversas mediadas com grupos de 6 a 8 participantes a partir de roteiro semi estruturado.
Análise de documentos internos: os relatórios e documentos internos das organizações armazenam dados e informações importantes, que podem gerar insights úteis às estratégias e decisões. A Nexa realiza um trabalho profundo de análise, comparação e sistematização dos relatórios e materiais pré-existentes.
Estudo de caso: exploramos em profundidade um programa, um evento, uma atividade, um processo ou um ou mais indivíduos. Os casos são limitados pelo tempo e pela atividade, e coletamos informações detalhadas utilizando diversos procedimentos de coleta de dados durante um período prolongado.
Quanto tempo ?
Tudo depende do escopo que é definido conjuntamente no plano de pesquisa. Um projeto simples de pesquisa pode partir de 2 meses, mas um projeto que combine múltiplas metodologias pode chegar a 9 meses de duração.
RADAR DE MERCADO
O radar de mercado é um conjunto de pesquisas e análises que revelam movimentos do mercado e posicionamento dos principais concorrentes de uma empresa. Entregamos recomendações práticas e caminhos estratégicos para a sua marca, a partir de uma desk research (pesquisa de dados secundários) qualificada, análise de dados internos e de fontes externas atuais e confiáveis. O radar de mercado da Nexa é organizado em temas estratégicos e oportunidades emergentes, reunindo insights acionáveis, painéis comparativos e sugestões de posicionamento.
PARA QUE SERVE?
Para antecipar tendências e compreender movimentos de mercado.
Para reposicionar produtos, marcas ou estratégias.
Para apoiar decisões de portfólio, comunicação e inovação.
PERFIL E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Essa solução da Nexa envolve uma compreensão mais profunda de seus clientes para que sua marca consiga se diferenciar e entregar ainda mais valor. Realizamos uma investigação profunda sobre comportamentos, jornadas e necessidades dos públicos estratégicos para a sua empresa por meio de entrevistas e grupos de escuta com clientes e stakeholders. Dentre as entregas possíveis estão o mapeamento de jornadas, explorando as expectativas e pontos de atrito para os clientes, além da identificação e criação de personas, redesenho de suas experiências, e um conjunto de recomendações estratégicas com insights e oportunidades.
PARA QUE SERVE?
Para repensar produtos e canais com base na experiência real do cliente.
Para desenvolver estratégias de fidelização e encantamento.
Para tornar decisões mais centradas no cliente.
