Muitas tendências ainda poderão surgir ao longo dos próximos meses. Mas, para te auxiliar na hora do planejamento estratégico de 2026, separamos as principais tendências de consumo para ajudar sua empresa a conseguir resultados satisfatórios. Vem saber quais são!
Sobre a pesquisa
A Opinion Box, empresa de pesquisa de mercado, divulgou o relatório Consumer Trends 2026, um compilado dos principais insights identificados em pesquisas realizadas pela empresa ao longo de 2025 com foco em jornadas digitais, finanças, tecnologia, lazer, entretenimento e expectativas. Quando analisados em conjunto, esses dados nos revelam um panorama de como o brasileiro pensa e pretende agir em 2026. Vamos explorar melhor a seguir!
Experiências personalizadas
Se antes a experiência do consumidor parecia ocupar um espaço opcional no planejamento das empresas, agora ela é um diferencial estratégico. Se você não tem considerado a experiência do consumidor em seus projetos e indicadores, há grandes chances de seu cliente escolher um concorrente que o leve a sério e considere sua perspectiva nas decisões de negócios.
O primeiro passo para oferecer uma experiência diferenciada e memorável é entender quem é seu cliente, como ele prefere ser atendido e quais são seus interesses. O objetivo é projetar interações relevantes e evitar experiências genéricas que podem gerar frustração. Apesar da ascensão dos chatbots, é importante lembrar que atendimentos excessivamente robotizados, sem a possibilidade de suporte personalizado, tendem a desgastar a relação com o consumidor em vez de fortalecê-la. A pesquisa CX Trends 2025 mostrou que 59% das pessoas preferem uma marca que ofereça uma boa experiência, mesmo que tenham que gastar mais, além disso, 66% afirmaram ter sido impactados por alguma forma de personalização em 2025.
Foco no pós-compra
Os consumidores estão muito mais atentos, exigentes e sensíveis a qualquer falha no pós-compra, eles esperam clareza, agilidade e atenção contínua. Quando você não dá mais suporte ao consumidor após ele apertar o botão de compra, a chance do cliente se frustrar e nunca mais voltar a comprar da sua marca é grande. 77% já desistiram de novas compras devido ao medo de sentir arrependimento e 56% esperam melhores condições de troca e devolução quando uma compra dá errado. Quando a marca tem uma boa experiência de pós-compra, a chance de fidelizar o cliente é ainda maior.
Novas formas de pagamento
O Pix revolucionou e se tornou um dos principais meios de pagamento do Brasil, mas agora outras formas ganham destaque, como os bancos digitais e as carteiras digitais. É preciso que as empresas ofereçam uma combinação de meios de pagamento para que os clientes tenham maior rapidez, autonomia e usabilidade. Entender esse comportamento do consumidor é essencial.
As redes sociais para além da influência
Sabemos que as redes sociais se transformaram em um ambiente de decisão, onde pessoas descobrem e decidem sua próxima compra com base em conteúdos de marcas e influenciadores, mas além disso, elas se tornaram um ambiente de conexão e conversa com os clientes. Segundo pesquisa, 69% consideram o WhatsApp um ótimo canal para se comunicarem com empresas, ou seja, estratégias de conteúdo relevantes, atendimento rápido e comunicação autêntica fortalecem vínculos e estimulam a participação dos clientes nas redes sociais.
Conexão com o estilo de vida
A gente já vinha percebendo o crescente interesse no mercado wellness, mas esse mercado está ganhando cada vez mais destaque. Principalmente quando falamos de exercício, o que antes era visto como obrigação, agora é visto como estilo de vida. Isso pode ser explicado pelo crescente interesse por corridas e maratonas, por exemplo. Marcas então precisam estar conectadas ao estilo de vida desses consumidores, criando produtos, serviços e experiências que dialoguem com essa busca por movimento, por exemplo.
Saúde mental e vulnerabilidades
Os consumidores reconhecem que saúde mental não é diferencial, mas uma necessidade. Por isso, eles dificilmente vão se conectar com marcas que não falam de assuntos difíceis ou não se posicionam sobre temas que podem afetar a saúde mental das pessoas. O Boticário faz isso muito bem, por exemplo, colocando em destaque as vulnerabilidades de seus clientes. Empresas precisam acompanhar esse novo olhar, que envolve não só a compra, mas a maneira como ela se relaciona com seus colaboradores. Assuntos que antes eram tratados de portas fechadas agora podem colocar tudo a perder.
Conte com a Nexa
Apesar do avanço da Inteligência Artificial, notamos a preferência dos consumidores a experiências e produtos personalizados a suas necessidades, algo que só é possível identificar por meio de pesquisa e análise de dados, e é claro que é necessário escuta ativa e uma visão humana para identificar insights acionáveis.
Aqui na Nexa nossos clientes contam com a expertise das sócias para coletar e analisar todos os dados em busca de respostas que vão guiar os próximos passos da empresa. O primeiro passo é entender quais são seus clientes, como eles pensam, quais são suas expectativas e como se dá a jornada de compra atualmente, as respostas para esses pontos são essenciais para identificar melhorias. Além disso, contamos com uma metodologia própria que auxilia a empresa na criação ou aprimoramento de produtos ou serviços, com foco na melhoria contínua.
Em 2026 você está preparado para compreender de forma holística as necessidades e expectativas dos seus clientes para se diferenciar da concorrência? Conte com a Nexa!
Crédito foto de capa: www.kaboompics.com
Este mês comemoramos o Dia da Mulher e não podíamos deixar de homenagear as mulheres que fazem a Nexa acontecer! Confira a seguir um pouquinho sobre cada uma delas.
➡️Karin
Designer / UX Researcher / Especialista em Negócios Digitais / Estudante de Psicologia / Curiosa / Apaixonada por Cultura e Estratégia
➡️Maria
Relações Públicas | Especialista em Mídias Digitais | Mestre em Administração | Social Media | Produção de Conteúdo | Pesquisa de Mercado | Cinéfila
➡️Ariane
Professora e Designer de Experiências | Publicitária | Facilitadora | Mãe da Elis | Criativona | Multipotencial
➡️Amanda F.
Head de pesquisa, insights e estratégia | Especialista em marketing e comportamento | Mestre em Administração | Mãe da Oli | Aprendiz de artesã | Professora | Aprendente
➡️Amanda X.
Community Manager | Estudante de Psicologia | Pesquisadora Acadêmica | Aprendiz em construção
➡️Laís
Gestão de projetos multidisciplinares | Publicitária | Estratégia e Comunicação | Conectora de pessoas e ideias | Mãe da Bia | Mãe da Milka
➡️Camilla
Designer | Mestre em Tecnologia em Saúde | Gestão de Eventos Esportivos | Mãe da Mari
- A locaweb, empresa de hospedagem de sites, divulgou um relatório para entender o que, de fato, diferencia um bom atendimento online, para empresas analisarem o que precisam melhorar e o que deve ser aplicado. Entre os fatores mais valorizados está a agilidade no suporte. Saiba mais.
- Você já notou que as tendências mudam mais rápido do que sua empresa pode acompanhar? Isso acontece porque a maioria das tendências sociais atinge o pico em 24 a 48 horas e os processos de aprovação tradicionais são muito lentos para os cronogramas culturais. Saiba mais.
- Não só os adolescentes utilizam o Pinterest, os pais também utilizam a plataforma para buscar inspirações. A rede lançou seu primeiro Relatório de Tendências para Pais, destacando como eles estão usando o Pinterest para criar uma infância rica em experiências. Saiba mais.
Para finalizar a Nexa News trazemos uma frase de Kevin Kelly, autor, pensador, fotógrafo e editor americano, especialista em cultura digital, ecologia e inovação.
